REQUISITI:
Essere disoccupati
Titolo di studio ed esperienza minimi: NON RICHIESTI
PC/TABLET con VIDEOCAMERA e MICROFONO, ADSL/FIBRA
Inizio: GENNAIO 2024
I EDIZIONE: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08.30 alle ore 13.30
II EDIZIONE: Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 13.30 alle ore 18.30
Durata: 240 ORE
ATTESTATI: Saranno rilasciati, previo superamento dei test finali, i seguenti attestati: Attestato di Sicurezza Generale ASR, Attestato di Partecipazione al corso
OBIETTIVI
Il corso professionale di segretaria/o di studio medico ha l’obiettivo di formare risorse capaci di gestire uno studio medico, sia da un punto di vista tecnico/amministrativo, sia da quello socio sanitario.
PROGRAMMA
I compiti e le competenze della segretaria di studio medico
L’accoglienza e la gestione del paziente
L’organizzazione dello studio medico
L’etica, deontologia professionale e privacy
Nozioni generali di igiene
Introduzione generale
Principi di comunicazione
Comunicazione a una e due vie
Gli assiomi della comunicazione
La comunicazione verbale
Gli obiettivi della comunicazione verbale
Come vengono recepite le informazioni
I canali espressivi della comunicazione non verbale
La comunicazione paraverbale
Le motivazioni del comportamento
La comunicazione efficace
L’ascolto attivo
Conoscere e comprendere l’interlocutore
Differenza tra comunicare e informare
L’importanza del contesto della comunicazione
Individuare l’argomento
Individuare gli obiettivi
Individuare i supporti per la comunicazione per i diversi obiettivi
Riconoscere il proprio stile comunicativo e quello degli altri
Le diverse forme di comunicazione
La capacità di ascolto attivo
Sviluppare empatia
Il comportamento assertivo
La comunicazione persuasiva: cos’è e come utilizzarla
Saper leggere i comportamenti di chi ascolta e mantenere alta l’attenzione
Il telefono: vantaggi e svantaggi
L’importanza della voce
Le fasi della telefonata
La gestione del cliente al telefono
La gestione delle obiezioni e dei reclami
La gestione dei contatti e degli appuntamenti al telefono
Gestione e ottimizzazione del traffico in entrata
I principali strumenti di comunicazione scritta
La comunicazione scritta interna (fax, mail, lettere)
Excel per la gestione amministrativa
Cenni di biologia del corpo umano
Terminologia medica e delle patologie più comuni
Diagnosi, anamnesi e prognosi
I principali farmaci e le loro somministrazioni
Ricette per farmaci, per esami di laboratorio e per visite specialistiche
Prestazione mediche mutuabili parzialmente e interamente
La cartella sanitaria
Il Sistema Sanitario Nazionale (SSN) e la normativa
I Piani Terapeutici e le esenzioni
I certificati medici
Convenzioni con SSN, con enti privati e simili
La privacy e il segreto professionale
La contabilità generale e i suoi obiettivi
IVA
Registrazioni contabili con e senza IVA
Registrazione di fatture
Modalità di pagamento
Registrazione operazioni contabili
Il planning giornaliero
La gestione delle priorità
Il rispetto dei tempi e delle scadenze
La gestione del tempo futuro: previsione, pianificazione e programmazione
La gestione delle emergenze
La gestione degli appuntamenti in agenda
Che cos’è il problem solving
La capacità di problem solving come competenza trasversale
Le diverse fasi del processo di problem solving
Pensiero verticale e pensiero laterale
Strumenti tipici del problem solving
L’assunzione del problema
Creatività e problem solving
I fattori che inibiscono la creatività
Gestione psicologica del gruppo
Gestione dei conflitti
Comunicazione assertiva
Gestione delle obiezioni
Che cos’è il gruppo
Tipi di gruppo e loro caratteristiche
Il gruppo di lavoro
Costituzione e orientamento
Regolamento e produzione
Ruoli e gerarchie
Definizione di un obiettivo di gruppo
Le dinamiche nel gruppo di lavoro
Le relazioni con l’esterno
Caratteristiche dei gruppi efficaci
Chi sono e come operano le industrie farmaceutiche
Le principali industrie farmaceutiche biomedicali e nutraceutiche
Rapporti tra medici e case farmaceutiche
I rappresentanti farmaceutici e la gestione dei loro appuntamenti
Le varie tipologie di eventi: inaugurazione studio, giornata promozionale, presentazione prodotto, convegno medico, cena aziendale
L’organizzazione e la gestione dei vari eventi
Planning delle varie attività dell’organizzazione
Gestione budget
Concretizzazione dell’evento
CALENDARIO: PER RICHIEDERE IL CALENDARIO E CANDIDARSI AL CORSO COMPILARE IL FORM
Desidero avere un contatto telefonico, per chiarire con chi di competenza, la mia posizione lavorativa attuale. Grazie
Grazie per il tuo interesse nel nostro corso! Tutte le informazioni necessarie sono disponibili sul nostro sito http://www.kubeCommunication.net. Puoi candidarti direttamente utilizzando il form sul sito o chiamare
+39 081 1925 7917 Ufficio
+39 388 575 0146 Antonio Catalano
Non vediamo l’ora di darti il benvenuto
Orari apertura
Dal lunedì al venerdì
09.00-14.00
15.00-18.00